PRAWA PACJENTA
Skargi i wnioski prosimy zgłaszać do Administracji NZOZ Eskulap
przy ul. Murarska 14 tel. 275 42 35 lub 274 60 01
Dyrektor przyjmuje w sprawach skarg i wniosków codziennie
w godzinach do 13^00^
Szczegółowe informacje na stronach NFZ.
RZECZNIK PRAW PACJENTA
PRZY ŚWIĘTOKRZYSKIM ODDZIALE WOJEWÓDZKIM W NFZ
Mgr Ireneusz Kędzierski
Kielce ul. Jana Pawła II 9 (siedziba ŚOW NFZ) pok. 023
tel. 041 36-46-106 tel. kom. 609-678-635
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
Pracownicy Biura Rzecznika Praw Pacjenta dyżurują codziennie od godziny 8.00 do 16.00 w siedzibie Świętokrzyskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ przy ulicy Jana Pawła II 9 w Kielcach, pokój nr 108 (pierwsze piętro), telefon 36-46-228, lub skrócony (0-41 94-88). Biuro Rzecznika Praw Pacjenta udziela ogólnych informacji dotyczących działania Narodowego Funduszu Zdrowia, kompetencji jego wydziałów, przyjmuje skargi na działanie oddziału lub świadczeniodawców.
BIURO PRAW PACJENTA PRZY MINISTRZE ZDROWIA
Bezpłatna infolinia 0-800-190-590
(pn. – pt. w godz. 9.00 – 21.00)
Zadania rzecznika praw pacjenta:
- czuwanie nad przestrzeganiem praw pacjenta,
- wskazywanie trybu skargowego w przypadku naruszenia praw pacjenta,
- przyjmowanie skarg od pacjentów na działalność świadczeniodawców z którymi NFZ podpisał kontrakty na wykonywanie świadczeń medycznych,
- podejmowanie działań interwencyjnych u świadczeniodawców w sytuacjach tego wymagających związanych z realizacją praw pacjenta,
- udzielanie odpowiedzi na pytania i skargi pacjentów,
- analiza skarg i wniosków kierowanych przez pacjentów do NFZ,
- stały monitoring realizacji praw pacjenta,
- współpraca z organizacjami pozarządowymi działającymi na rzecz praw pacjenta,
- szybkie reagowanie na potrzeby pacjenta poprzez pomoc udzieloną pacjentowi,
- prowadzenie działalności w oparciu o obowiązujące przepisy wynikające z Ustawy o powszechnym ubezpieczeniu zdrowotnym,
- wprowadzenie Karty Praw i Obowiązków Pacjenta w każdej placówce ochrony zdrowia pracującej w oparciu o kontrakt z Narodowym Funduszem Zdrowia,
- monitoring poziomu satysfakcji pacjenta
Kompetencje rzecznika praw pacjenta:
- współpraca ze świadczeniodawcami w zakresie przestrzegania praw pacjenta,
- współpraca z organizacjami skupiającymi pacjentów z terenu działania oddziału NFZ,
- współpraca z organami założycielskimi jednostek ochrony zdrowia w zakresie realizacji praw pacjenta,
- współpraca z Rzecznikiem Odpowiedzialności Zawodowej w Izbach Lekarskich,
- współpraca z Rzecznikiem Odpowiedzialności Zawodowej w Izbach Pielęgniarskich,
- współpraca z Pełnomocnikiem Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej ds. kontaktów ze Stowarzyszeniami działającymi na rzecz praw pacjenta,
- podejmowanie działań interwencyjnych u świadczeniodawców w sytuacjach tego wymagających,
- współpraca z organizacjami pozarządowymi i rządowymi działającymi na rzecz praw pacjenta,
- współpraca z masmediami,
- wnioskowanie do oddziału NFZ o zerwanie kontraktu ze świadczeniodawcami w związku z rażącym naruszaniem praw pacjenta.